O Padre Fbio de Meloesteve emville (SC), no ltimo fim de semana, e protagonizou uma pequena confuso com o gerente de uma cafeteria. O famoso contou que foi destratado aps contestar o preo de um produto, que teve o valor cobrado diferente do anunciado. Em nota, o estabelecimento informou que o profissional citado no vdeo no faz mais parte do quadro de funcionrios.
“Estamos aqui em ville, muito bem recebidos por todos. Uma cidade linda, povo querido, acolhedor e a gente entrou numa loja da Havana, aqui de um shopping em ville, e l estava uma fileira de doce de leite sem acar com preo. Tudo bem, peguei dois potes”, introduziu.
O padre, entretanto, explicou que foi surpreendido ao chegar no caixa por conta do valor registrado, que era muito maior do que a soma dos dois potes que estavam na prateleira.
“Muito educadamente, eu disse moa do caixa: ‘Olha, a soma est errada, porque o doce de leite custa isso, dois potes, ento o valor seria este’. A ela ficou ‘meio assim’, foi l, viu. Ela falou: ‘No, l est errado’. E nisso, o gerente j se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer: ‘O preo est errado e isso, se quiser levar, o preo certo este'”, explicou.
Na sequncia, ele contou o dilogo que teve com a atendente. “S falei assim para a moa: ‘No vou criar caso, porque no estou nem aqui para isso. Mas apenas para lembrar que quando um preo est especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preo que est anunciado, mesmo que ele esteja errado. No o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou no.
a De fato, o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o preo indicado na prateleira seja o valor a ser cobrado no caixa. Se houver diferena entre o preo da etiqueta e o preo do caixa, o consumidor tem o direito de pagar o valor mais baixo. A Lei n 10.962/2004 complementa esta regra, especificando que os preos devem ser claramente visveis e legveis.
“H uma forma de dizer isso com elegncia”, disse Fbio de Melo aps a situao
O Padre Fbio de Melo explicou como o gerente deveria ter tratado a situao e que, ao invs de tentar consertar a situao, agiu de com uma postura “simplesmente arrogante”.
“Se voc gerente e est em uma situao embaraosa, h uma forma de dizer isso com elegncia. Poderia ter dito: ‘Olha, perdoe-nos o preo que est anunciado l est errado, foi um erro nosso’. A, a depender de como ele quisesse conduzir a situao, ele poderia falar: ‘Mesmo que meu sistema no permita vender nesse preo, eu vou fazer aqui uma observao, voc vai levar pelo preo que est anunciado'”, relatou.
Por fim, ele explicou que no se alterou e tentou resolver a situao de maneira pacfico e que s relatou o caso para que casos como esse no aconteam com outras pessoas.
Gerente foi demitido aps vdeo do padre Fbio de Melo viralizar
Em nota enviada ao NSC Total, a Cafeteria Havanna informou que apura a situao e que o colaborador envolvido na confuso com o Padre Fbio de Melo no est mais no quadro de funcionrios da unidade. Leia, a seguir, a nota do estabelecimento.
“A Havanna ville/SC, tem como misso proporcionar momentos acolhedores e especiais a cada pessoa que a por nossa loja. Por isso, recebemos com muita ateno e preocupao o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade.
Queremos expressar, em primeiro lugar, nosso pedido sincero de desculpas. Lamentamos profundamente que a experincia vivida tenha ficado aqum do que prezamos e buscamos diariamente. Sabemos o quanto cada cliente importante e levamos muito a srio qualquer situao que afete a confiana que construmos com todos vocs.
J estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos tambm que o colaborador envolvido no ocorrido j no faz mais parte do nosso quadro de funcionrios. Mais do que esclarecer, nosso compromisso agir para corrigir e garantir que esse tipo de situao no volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforando nossos valores junto equipe.
Agradecemos por cada manifestao seja de crtica ou apoio pois so elas que nos impulsionam a crescer. Nossa loja est sempre de portas abertas para ouvir e melhorar.
Com respeito e gratido,
Equipe Havanna ville/SC“
