Os empreendedores do Estado esto mais engajados em proporcionar melhores experincias aos clientes para aumentar faturamento e expandir seus negcios. o que revela levantamento produzido pelo Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso (Sebrae/MT). Alm da qualidade no atendimento, os empresrios tambm esto mais atentos adoo de prticas sustentveis para aumentar a eficincia do trabalho, reduzir gastos e melhorar a reputao no mercado, alm dos impactos positivos ao meio ambiente.
Conforme a pesquisa “Radar dos Pequenos Negcios”, 94% dos empresrios conversam com seus consumidores para atender s principais demandas, sendo que 28% fazem contato regularmente, 41% de forma pontual e outros 25% apenas quando surgem reclamaes. A relao de proximidade com os clientes tambm pode gerar insights valiosos: pouco mais de 3 em cada 4 empreendedores j fizeram mudanas ou criaram algo novo baseado nas opinies dos consumidores.
No caso da implementao da sustentabilidade na rotina das empresas, cerca de 60% dos empreendedores j utilizam prticas ecologicamente corretas e mais da metade (52%) deles acreditam que a sustentabilidade aumenta, significativamente, a competitividade da empresa e refora o potencial estratgico das aes no mercado. No entanto, apenas 23% dos empresrios receberam capacitao pelo Sebrae/MT, o que aponta para uma oportunidade de ampliao das aes educativas voltadas a essa temtica.
“Essas prticas demonstram o compromisso dos pequenos negcios em entender e atender as necessidades especficas de seus clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e promovendo um relacionamento mais estreito e satisfatrio. Ao focar em uma experincia positiva, os empresrios no apenas fidelizam seus consumidores, mas tambm fortalecem a reputao de suas empresas. Esse engajamento resulta em uma publicidade espontnea e positiva, ampliando a relevncia das empresas em um mercado cada vez mais exigente e competitivo”, comenta a diretora Superintendente do Sebrae Mato Grosso, Llia Brun.
Com a transformao do perfil do consumidor ao longo dos ltimos anos, os pequenos negcios tambm precisam se reinventar para se posicionarem diante do momento e da concorrncia. De acordo com o levantamento, a maioria (53%) dos empreendimentos diz se adaptar rapidamente s mudanas no mercado e 9% buscam estar frente para se antecipar s novidades. Em relao aos processos das empresas, 68% esto em fase de estruturao ou j organizadas em suas atuaes, enquanto o restante dos negcios est pouco organizado ou sem processos definidos.
Desafios enfrentados
A escassez de mo de obra qualificada o principal desafio para as empresas em Mato Grosso. Segundo o Radar dos Pequenos Negcios, 45% dos empreendimentos sofrem com a baixa disponibilidade de profissionais no mercado de trabalho. Em segundo lugar, para 24% dos entrevistados, aparece a falta de conhecimento terico para lidar com os obstculos cotidianos. J para os interessados em explorar o mercado internacional, os maiores entraves so a falta de recursos financeiros (40%) e de conhecimento (25%), a burocracia na execuo de procedimentos (24%) e a complexidade regulatria (18%).
Diante do panorama, o Sebrae/MT apoia o desenvolvimento sustentvel dos pequenos negcios, por meio de programas de qualificao profissional, workshops e treinamentos sobre diversos temas, como marketing, inovao, gesto, o a crdito, entre outras aes que fortalecem e fomentam o empreendedorismo regional.
“Realizamos uma srie de aes, eventos, pesquisas e relatrios sobre tendncias, onde criamos uma trilha de aprendizado personalizada. A ideia sensibilizar o empresrio sobre a importncia de buscar conhecimento e a inovao para se tornar mais competitivo. Essas aes reforam o nosso papel como parceiro estratgico, ajudando os empresrios a superar barreiras e a implementar solues inovadoras de forma prtica e eficaz”, finaliza a Superintendente.
Da assessoria
